سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة تجربة 3 أيام للاستبدال والاسترجاع
حرصا منا علي تقديم تجربة نوم ممتازة لعملائنا نقدم لكم ميزة تجربة 3 أيام التي تتيح لكم استبدال أو استرجاع المرتبة وفقا للشروط التالية:
أولا : في حال بقاء المرتبة بحالتها الأصلية ( الغلاف البلاستيكي لم يفك )
إذا لم يم فك التغليف البلاستيكي الأصلي للمرتبة يحق للعميل خلال 30 يوم من تاريخ الإستلام الاختيار ما بين :
** الاستبدال : استبدال المرتبة بمنتج اّخر مقابل رسوم نقل وخدمة قدرها 200 ريال سعودى ( مع دفع أو استرداد فارق السعر بين المرتبتين إن وجد )
الاسترجاع : إرجاع المرتبة واسترداد المبلغ المدفوع مع خصم رسوم العمولة البنكية إذا كان الشراء أونلاين من الموقع الإلكتروني ويكون الإرجاع مجاني في المدن التالية ( الدمام و الخبر ) بينما يتم خصم رسوم إرجاع قدرها 200 ريال في حال كان الإسترجاع من مدن أخرى غير مذكورة
ثانيا : في حال فك الغلاف البلاستيكي للمرتبة ( تمت تجرتبها )
إيمانا منا بأهمية تجربة المرتبة في حال تم فك الغلاف البلاستيكي تطبق الشروط التالية خلال فترة 10 أيام :
الاستبدال : يحق للعميل استبدال المرتبة بمنتج اّخر لتجربة راحة مختلفة شرط عدم وجود إتساخ بالمرتبة أو قطع مقابل رسوم 300 ريال ( تطبق هذه الميزة لمرة واحده فقط للعميل ولا يحق للعميل طلب استبدال المرتبة البديلة مرة أخرى )
الاسترجاع : لا يسمح بإسترجاع المرتبة في حال فك المرتبة من الغلاف البلاستيكى .
ثالثا : الهدايا والملحقات المجانية
يجب أن تكون جميع الهدايا المرفقة مع الطلب في حالتها الأصلية وبغلاف عن طلب الإسترجاع
في حال تم فك غلاف الهدايا أو استخدامها سيتم خصم قيمتها الأساسية من المبلغ المسترد للعميل نظرا لعدم صلاحيتها لإعادة البيع لأسباب صحية .
رابعا : النظافة وحماية المرتبة ( تغليف المنتج في حال الإسترجاع )
شرط النظافة : لا يقبل استرجاع او استبدال أي مرتبة تعرضت للإتساخ أو التمزق أو تخللها أي سوائل أو روائح
توصية بالإستخدام : ننصح وبشدة استخدام واقى مرتبة ( عازل سوائل ) للحفاظ علي المرتبة من الاتساخ ومن السوائل كافة .
خامسا : معالجة الطلبات واسترداد المبلغ
يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل ( بعد خصم الرسوم المقررة حسب حالة المنتج ) خلال مدة تتراوح ما بين 7 إلي 14 يوم
يبدأ إحتساب هذه المدة من تاريخ وصول المرتبة إلي مستودعاتنا وإتمام فحصها من قبل الفريق المختص للتأكد من نظافتها وسلامتها ومطابقتها لجميع شروط الاسترجاع المذكورة .
سادسا : أحكام عامة وإستنثناءات
تعدد المراتب : في حال كان الطلب يحتوى علي أكثر من مرتبة تطبق الشروط والرسوم المذكورة أعلاه علي كل مرتبة بشكل منفصل .
الاستثناءات : هذه السياسة لا تشمل المراتب المباعة في قسم العروض والتخفيضات كما لا تشمل المراتب ذات المقاس الخاص
الاستبدال والاسترجاع لا يسرى علي النقاط التالية :
المقاسات الخاصة ( الغير شائعة والمذكورة سابقا )
فك الغلاف البلاستيكي الخارجي للمراتب وجميع المنتجات ( أن يكون المنتج بحالته الاصلية )
الوسائد ( المخدات ) بأنواعها وسجادات الصلاة واللحف وعوازل السوائل والمفارش والحشوات واللباد وكل ما يوضع فوق المرتبة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها لأسباب صحية من وزارة الصحة .
سياسة استبدال واسترجاع كراسى الراحة وكراسى المساج
1 – الاسترجاع في حالة العيب المصنعى
تلتزم الشركة باسترجاع المنتج أو استبداله مجانا ودون تحمل العميل أي رسوم إضافية ( توصيل أو مناولة ) في حال ثبت وجود عيب مصنعى في الكرسى خلال المدة النظامية .
2- يخضع المنتج للفحص التقنى من قبل فريق الصيانة المعتمد للتأكد من طبيعة العيب قبل إتمام عملية الإسترجاع .
2)) الإسترجاع لغير العيوب المصنعية :
يسمح للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الإستلام وفق الشروط التالية :
أن يكون الكرسى بحالته الأصلية تمام ( كما إستلمه العميل )
عدم وجود أي خدوش , أو إتساخ أو اّثار لاستخدام الزيوت والكريمات ( خاصة في كراسى المساج )
أن يكون المنتج بتغليفه الأصلى مع كافة الملحقات , الكتيبات , وأجهزة التحكم عن بعد .
الرسوم : يتم خصم رسوم توصيل وخدمة قدرها 299 ريال من القيمة المستردة للعميل مقابل أجور النقل
اّلية إسترداد الأموال :
في حال الموافقة علي طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ إلي حساب العميل البنكى ( بعد خصم الرسوم المقررة + رسوم عملية الدفع التي تم الدفع بها من قبل العميل ) خلال مدة تتراوح بين 7 الي 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه .